Qu'est-ce que les tags et comment les utiliser ?

Qu'est-ce que les tags ?

Les tags sont un moyen efficace pour organiser facilement vos différentes conversations. Ils permettent de les étiqueter en fonction de certains critères.

• Exemple 1 : Une conversation urgente peut être marquée avec le tag "urgent", pour indiquer à votre équipe qu’elle doit être priorisée.

• Exemple 2 : Une conversation peut être liée à un sujet spécifique, comme le statut d’une commande ou un retour d’événement.

• Exemple 3 : Vous pouvez suivre les messages positifs avec un tag "Spread the Love" ou traquer les bugs et demandes de fonctionnalités avec des tags spécifiques.

Les tags sont visibles uniquement en interne, accessibles uniquement par votre équipe.

Combien de tags puis-je créer ?

• Vous pouvez créer un nombre illimité de tags.

• Ils peuvent être créés, modifiés et supprimés selon vos besoins.

Combien de tags puis-je utiliser par conversation ?

• Vous pouvez attribuer jusqu’à 3 tags par conversation pour garantir clarté et simplicité.

Comment créer un tag ?

1. Depuis une conversation :

   • Cliquez sur l’option Tags dans la barre supérieure.

   • Sélectionnez Modifier les tags dans le menu déroulant.

2. Fenêtre de gestion des tags :

   • Dans la colonne de gauche, vous verrez tous vos tags existants.

   • Faites défiler jusqu’en bas pour ajouter un nouveau tag.

   • 

3. Création d’un tag :

   • Donnez un titre et une description au tag si nécessaire.

   • Choisissez une couleur pour le tag.

   • Cliquez sur Enregistrer.

     
     

4. Modification ou suppression :

   • Sélectionnez un tag existant, apportez les modifications souhaitées ou cliquez sur le bouton de suppression. Ensuite, cliquez sur Enregistrer.

En quoi les tags améliorent-ils l'analyse de votre compte ?

• Les tags affinent vos analyses en vous montrant l’efficacité de votre équipe face à des problématiques spécifiques (par exemple, urgences ou fidélisation).

• Vous pouvez suivre :

  • Le temps nécessaire pour résoudre une conversation liée à un tag.

  • Le taux de satisfaction client par tag, si activé. Par exemple, vérifier si vos clients sont satisfaits de la gestion des urgences.

Les tags ne sont pas seulement un outil d’organisation : ils sont un levier pour optimiser vos performances et la satisfaction client.