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Cet article vous fournit une explication détaillée sur la manière de déclencher votre propre flux de conversation. Si vous souhaitez en savoir plus sur la création d'un flux, cliquez ici : How to Create your Own Conversation Flow.
Imaginons que vous utilisez Polaria pour gérer à la fois des conversations par email et des conversations en direct via notre chatbox. Ces deux types de conversations étant très différents en termes de contenu et de rythme, vous pourriez vouloir utiliser des flux de conversation distincts pour chacun d'eux. C'est ici que les déclencheurs de flux de conversation interviennent.
Vous pouvez configurer des déclencheurs de flux en accédant à l'éditeur de flux de conversation et en cliquant sur l'onglet des déclencheurs de flux. Là, vous verrez tous les déclencheurs actifs et les flux qui seront lancés une fois les conditions remplies.
Dans notre exemple, il suffit de configurer le déclencheur "Lorsque qu'une conversation commence avec un email entrant" pour démarrer notre flux de gestion des emails. Ainsi, les conversations via le chatbox continueront d'être gérées par le flux par défaut, tandis que les conversations par email seront gérées par un autre flux.
En cliquant sur le bouton "Ajouter un déclencheur", vous accédez à une liste des différents types de déclencheurs disponibles. Par exemple, il est possible de démarrer un flux spécifique si un contact clique sur un message teaser spécifique.
De plus, Polaria vous permet de configurer des déclencheurs de réponse tardive. Ces déclencheurs lancent un flux spécifique si un message d'un contact reste sans réponse au début ou pendant une conversation.
Il est possible de démarrer un flux pour un contact spécifique en accédant à la page de présence en temps réel des contacts. Là, vous pouvez cliquer sur "Démarrer un flux de conversation".
Cela vous permettra de sélectionner le flux à déclencher parmi ceux que vous avez déjà créés.
Enfin, il est possible de déclencher un flux spécifique sur une page en utilisant notre API Javascript. Pour en savoir plus, cliquez ici :
Liste complète des spécifications pour _polariaSetting.
