Voulez-vous chercher dans toutes les catégories ou cette catégorie ?
Nous savons que vous vous souciez de votre performance générale et que vous souhaitez prendre les mesures nécessaires pour améliorer continuellement la qualité de votre service client, et vous avez raison de vouloir le faire !
C'est pourquoi nous avons conçu notre section Statistiques.
Pour accéder à la page, il vous suffit de :
Vous connecter à https://app.polaria.ai
Cliquer sur l'onglet Statistiques dans le menu de gauche.
Ici, vous verrez 5 catégories différentes, qui correspondent aux 5 types d'analyses que vous pouvez suivre :
Conversations : surveillez vos performances en matière de conversations.
Équipe : surveillez les performances de votre équipe.
Satisfaction des contacts : suivez les sentiments de vos contacts à l'égard de votre équipe.
Base de connaissances : surveillez les performances de votre Base de connaissances.
Exportation : cela vous permet d'exporter des données de Polaria.
Dans la section d'analyse des conversations, vous pourrez surveiller vos performances en matière de conversations. Vous pourrez voir le nombre de conversations que vous avez eues sur une période donnée, le nombre de conversations résolues, le nombre de conversations uniques, le temps de réponse moyen global de votre équipe aux messages entrants, par exemple. Vous pouvez également consulter le nombre de fois où votre chatbot a interagi avec les clients. Vous l'avez compris, cette section concerne tout ce qui est lié aux conversations.
Dans cette section, vous pouvez voir les statistiques de tous les membres de votre équipe. Vous pourrez voir leur temps de réponse moyen individuel, leur temps de résolution moyen, le nombre de conversations qu'ils ont résolues, et leur CSAT moyen, par exemple. Surveillez de près vos membres d'équipe et adaptez votre stratégie en conséquence.
La section Satisfaction des contacts vous permet d'en savoir plus sur l'expérience de vos contacts. Leur question a-t-elle été correctement répondue ? Sont-ils satisfaits de votre service ? Tout est dans cette section.
Vous pourrez voir votre score CSAT moyen, et le nombre de réponses aux enquêtes, pour chaque enquête et chaque sujet (si vous avez activé la fonctionnalité des sujets).
Dans cette section, vous obtiendrez toutes les informations nécessaires sur les recherches dans votre Base de connaissances. Vous pourrez voir qui a recherché quoi, et si les réponses attendues ont été trouvées. Cette section Base de connaissances vous permet de voir s'il y a quelque chose à améliorer dans votre Base de connaissances. Peut-être devez-vous changer certains mots-clés, ou certains titres de posts, pour les rendre aussi accessibles que possible à vos contacts. Vous pouvez également voir le nombre de recherches réussies, le nombre de recherches échouées, le nombre de posts lus.
Dans cette section, vous pouvez exporter vos données de Polaria. Vous pourrez exporter des données de périodes spécifiques, et de sections spécifiques. Par exemple, vous pouvez exporter vos conversations reçues, les conversations closes, vos temps de réponse moyens, le taux de satisfaction de vos contacts. Vous pourrez également choisir le format sous lequel vous exportez ces données : xls ou csv.
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